Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

GENERAL

Teléfonos del Call Center

De Lunes a Viernes hábiles dentro del horario de 8 a 20 hs, podes contactarte a través de los siguientes teléfonos:

  • Personas: 0810-999-2662
  • Premium: 0800-999-7528
  • Único: 0800-444-3900
  • Empresas: 0810-122-6622
¿Cómo se avisa el fallecimiento de un cliente?

Si desea informar el fallecimiento de un cliente del Banco:

- Se debe dirigir a la sucursal de la cuenta con el certificado de defunción.  Se enviará luego una nota al domicilio del titular como constancia del cierre por fallecimiento.

- Si la caja de ahorros, sólo tiene un titular (fallecido), se procederá al cierre de la cuenta.

- En caso de existir fondos en la caja de Ahorros, el saldo de la cuenta quedará inmovilizado hasta que se expida el Juzgado interviniente en la sucesión, a fin de entregar los mismos a quien corresponda.

- Si la caja de ahorros, posee más de un titular, deberá regularizarse la titularidad de la cuenta.

- Además, en caso de que el titular fuera un jubilado, todo aquel beneficio jubilatorio o pensión que ingrese a la cuenta con posterioridad a la fecha de fallecimiento del titular no debe ser cobrado y, en caso de haber sido retirado por el apoderado, deberá ser devuelto al Banco para que éste lo remita a la ANSES.

¿Para qué sirven las Terminales de Autoservicio?

Las Terminales de Autoservicio Inteligentes TASI te permiten realizar depósitos en efectivo y cheques sin sobre; y pagos de tarjeta de crédito en efectivo sin necesidad de ingresar tu número de documento y/o clave del canal.

Además te permiten realizar extracciones de efectivo ingresando tu tarjeta de débito + clave Pin Banelco, y otras operaciones especificas que requieren acceso con tu DNI + clave de Terminales de Autoservicio. 

Operaciones disponibles:
- Extracciones
- Depósitos en efectivo en cuentas Comafi
- Depósitos de cheques en cuentas Comafi
- Pago de Tarjetas de Crédito Visa Comafi y Mastercard Comafi en efectivo o con debito en cuenta (*)
- Consultas de cuentas: saldos, movimientos, movimientos pendientes, cheques rechazados, valores por acreditar y CBU (*)
- Consultas de tarjetas: información de resumen, saldo actual y consumos del mes, límites y disponibles, cierres y vencimientos (*)
- Transferencias de fondos entre cuentas (*)
- Consulta y constitución de plazo fijo (*)
- Consulta de préstamos (*)

(*) Para realizar estas operaciones deberás acceder con tu DNI + clave de Terminales de Autoservicio.

¿Cómo doy de alta débitos automáticos?

Para solicitar el alta de débitos automáticos, en tu tarjeta de crédito Mastercard o Diners deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención Telefónica. En el caso de ser Visa deberás contactarte con la administradora de la tarjeta al 4379-7700 (Capital Federal y GBA) o al 0810-666-7700 (Desde el Interior).

¿Cómo se usa la clave Alfabética?

Pasos para usar la clave Alfabética:

Paso 1: Una vez realizada una solicitud de pagos de servicios, extracciones de dinero o transferencia, el sistema te solicitará que ingreses tu nueva clave generada seleccionando cada letra de un grupo de 8.
Paso 2: Seleccionar la primer letra del grupo de 3.
Paso 3: Seleccionar la segunda letra del grupo de 3.
Paso 4: Seleccionar la tercera letra del grupo de 3.
Paso 5: Una vez seleccionada todas las letras se procesará tu solicitud inicial.

Más información: aquí

¿Cómo se genera la clave Alfabética?

Pasos para generar la clave Alfabética:


Paso 1: Una vez ingresada tu Tarjeta y PIN en el Cajero automático, el sistema te solicitará la generación de esta nueva clave.
Paso 2: Te solicitará la selección de 3 letras distintas.
Paso 3: Te pedirá Confirmar tu clave ingresando nuevamente las 3 letras seleccionadas.
Paso 4: Finalmente el cajero te entregará un ticket con la confirmación. Deberás volver a ingresar tu tarjeta para continuar operando.

Más información: aquí

Cajeros: ¿Qué es la clave Alfabética?

Es una nueva clave de tres letras que te permite realizar transacciones con mayor seguridad. La misma se genera desde cualquier cajero automático de la red Banelco. Se utiliza siempre en cada operación la misma clave.

Más información: aquí

¿Cuál es el DNI permitido para operar en las sucursales?

A partir de abril el único documento de identidad válido para realizar trámites en el Banco será el DNI digital en todas sus versiones, tanto para argentinos como para extranjeros.

Ya no se aceptarán más ni la libreta de enrolamiento ni la libreta cívica ni el DNI verde.

¡Excepción!

Las personas mayores de 75 años cumplidos al 31/12/2014 y los incapacitados declarados judicialmente podrán continuar utilizando las versiones anteriores al DNI digital.

Así lo estableció el Registro Nacional de las Personas a través de las resoluciones 3020/14, 2030/15, 617/16 y 1740/16.

¿Cómo doy de baja débitos automáticos?

Para solicitar la baja de débitos automáticos, en tu tarjeta de crédito Mastercard o Diners deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención Telefónica. En el caso de ser Visa deberás contactarte con la administradora de la tarjeta al 4379-7700 (Capital Federal y GBA) o al 0810-666-7700 (Desde el Interior)

¿Cómo hago un cambio de domicilio?

Para proceder al cambio de domicilio dirigite a la sucursal en la cual tenés radicados tus productos presentando como documentación adicional la boleta de algún servicio, contrato de alquiler o boleto de compra venta a tu nombre en el cual conste esta información.

Otra alternativa que podemos sugerirte es llamar al 0810-999-2662 o si estás en el exterior al (5411) 4338-9180 de lunes a viernes de 8 a 20 hs.(hora de Argentina), donde un operador gestionará tu pedido solicitándote el envío de documentación a través de Mail. (Esta opción requiere de clave telefónica)

¿Cómo genero mi clave telefónica?

Para generar la clave telefónica:

1.Podés comunicarte a nuestro Centro de atención telefónica, recordá tener los productos a mano para realizar la gestión.

2.O podés hacerlo a través de un Cajero Banelco, si poseés tarjeta de débito Banelco podés ingresar en cualquier cajero automático de la red "Banelco" y seleccionar en pantalla la opción: "CLAVES">"GENERACIÓN DE CLAVES">“ATENCIÓN TELEFÓNICA” (Esta opción requiere Clave Alfabética), donde luego te pedirá que ingreses tu tipo y número de documento con el que operás habitualmente en el Banco. Finalmente el cajero Banelco te pedirá que ingreses una clave de 4 dígitos (numérica) y después que la confirmes ingresándolos nuevamente.

¿A qué teléfono puedo comunicarme desde el exterior?

Desde el exterior podés comunicarte al teléfono (5411)  5296-7106 (Opción cero) de lunes a viernes de 8 a 20 hs. (hora de Argentina). (Esta opción requiere de clave telefónica)

 

Busco teléfonos y direcciones de sucursales

Podés consultar nuestras sucursales, su ubicación y teléfonos a través del siguiente link http://www.comafi.com.ar/comafi-24.aspx

¿Cómo solicito un certificado de libre deuda?

Para solicitar un certificado de libre deuda tenés que comunicarte con nosotros a través del 0810-999-0102, donde nuestros operadores te asesorarán y podrás gestionar este tipo de solicitud.

¿Qué debo hacer para realizar una extracción en cajeros automáticos del exterior con tarjeta de débito?

Para extraer dinero en un cajero del exterior debes tener: Una caja de ahorro en dólares (la cual deberás tener seleccionada como preferida), fondos disponibles, número de PIN (que será el mismo que uses en Argentina), la tarjeta de débito no debe estar vencida y la red de cajeros a utilizar debe ser Visa Plus y redes asociadas.

El límite de extracción diario es el equivalente a $ 9.999 pesos. En el exterior se extrae la moneda del país donde te encuentres, por lo que el débito se realiza en dólares de tu caja de ahorro en dólares, por el valor equivalente a la moneda que extrajiste. Las extracciones en el exterior sobre cuentas en dólares no se encuentran alcanzadas por el Impuesto PAIS.

Te recordamos que no se podrán realizar extracciones en el exterior si tu cuenta preferida es caja de ahorro o cuenta corriente en pesos. Podes consultar y realizar la modificación de la cuenta preferida por Home Banking y Call Center.

Para visualizar las comisiones a cobrar por extracción en el exterior hace clic aquí.

Por último, estando en el extranjero, tené en cuenta que si lo deseas podes comunicarte con nuestro Centro de Atención Telefónica desde el exterior.

¿Dónde puedo ver promociones y descuentos vigentes?

Para conocer las promociones y descuentos vigentes, te invitamos a visitar nuestro sitio http://www.tevabien.com, donde podrás obtener toda la información necesaria para disfrutar de los beneficios de operar con nosotros.

TARJETAS

¿Cómo se debitan de mi cuenta las compras realizadas en el exterior con tarjeta de débito?

El débito de la compra efectuada se realizará en tu cuenta que hayas seleccionado como preferida, de no haber seleccionado ninguna por defecto se debitan de la caja de ahorro en dólares.  

  • Si la cuenta que tenés seleccionada para debitar tus operaciones en el exterior (Cuenta Preferida) es una Caja de Ahorro en Pesos, podrás realizar tus compras y consumos en moneda extranjera en el exterior y las mismas serán debitadas de dicha cuenta por un monto equivalente en pesos al tipo de cambio vigente del momento de la operación, aplicando adicionalmente el impuesto PAIS (del 30% para operaciones en general o del 8% únicamente para operaciones de servicios digitales). Tené presente que para que se apruebe la operación, debes contar con el importe correspondiente para pagar la compra realizada más el importe del impuesto PAIS.
  • Si tu cuenta preferida seleccionada es una de Caja de ahorro en Dólares, las compras en moneda extranjera serán debitadas de dicha cuenta, sin aplicarse el Impuesto PAIS.
¿Cómo se debitan en mi cuenta las compras realizadas en el país con tarjeta de débito?
El débito de la compra efectuada se realizará en tu cuenta primaria asociada a la Tarjeta de Débito. Dicha cuenta primaria puede ser una caja de ahorro o cuenta corriente en pesos. 
¿Existe un límite de pago diario para las compras efectuadas con tarjeta de débito?
Por una cuestión de seguridad Banco Comafi le asigna a las tarjetas de débito un límite máximo de compra diario. Este límite de compra no afecta tu límite de extracción diario para cajeros automáticos. Consulta tus límites las 24 hs de los 365 días del año a través de nuestro Online Banking y App Comafi.
¿Cómo solicito una tarjeta de débito?

Para solictar una tarjeta de débito podes completar el formulario de presolicitud que se en encuentra en el siguiente link: https://www.comafi.com.ar/tarjetas.aspx.

También podés solicitar tu Tarjeta de Crédito a través de nuestro Online Banking o App Comafi, es rápido, simple y seguro.

O podés acercarte a la sucursal más cercana y solicitarla con un asesor

¿Cómo solicito una tarjeta de crédito?

Para solictar una tarjeta de crédito podes completar el formulario de presolicitud que se en encuentra en el siguiente link: https://www.comafi.com.ar/tarjetas.aspx.

O podés acercarte a la sucursal más cercana y solicitarla con un asesor.

¿Qué debo hacer para realizar una extracción en cajeros automáticos del exterior con tarjeta de crédito?

Para realizar extracciones con tarjetas de crédito deberás poseer el número de PIN para cajeros automáticos. Podrás extraer hasta el 20% del Límite de Compra de pesos equivalentes en dólares, y con un tope de U$S 50 por transacción.

Si no contas con el PIN, lo deberás solicitar a la administradora de tu tarjeta llamando a: Visa 4379-3400 // Master 4348-7070/7007 // Diners 4340-5728. En estos teléfonos podrás también consultar los costos y límites disponibles.

Tené en cuenta que una extracción con tarjeta de crédito es un adelanto en efectivo, por lo que se te aplicarán los intereses de financiación y la comisión correspondiente que podes consultar haciendo clic aquí.

Adicionalmente en cumplimiento de la Ley 27.541 con vigencia desde el 23 de Diciembre de 2019, los adelantos en efectivo en moneda extranjera estarán alcanzadas por el impuesto PAIS del 30%, el cual será facturado en pesos.

Por último, estando en el extranjero, tené en cuenta que si lo deseas podes comunicarte con nuestro Centro de Atención Telefónica desde el exterior.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar una Tarjeta de Crédito?

Si deseas solicitar una tarjeta VISA, en el siguiente link encontrarás los requisitos:

http://www.comafi.com.ar/4-Tarjeta-de-credito-VISA.product.aspx

Si deseas solicitar una tarjeta MASTER, en el siguiente link encontrarás los requisitos:

http://www.comafi.com.ar/7-Tarjeta-de-Credito-MasterCard.product.aspx

Recordá que por cualquier inquietud adicional estamos a su disposición en nuestro Centro de Atención Telefónica.

¿Cómo solicito una tarjeta de crédito adicional?

Para solicitar una tarjeta adicional comunicate a nuestro Centro de Atención Telefónica, o acercarte a cualquiera de nuestras Sucursal de Banco Comafi y gestionala con nuestros oficiales. 

También podes solicitar una tarjeta adicional a través de nuestro Online Banking o App Comafi, es simple, rápido y seguro.

Podés pedir hasta 9 adicionales, para tu cónyuge, hijo o cualquier familiar o amigo mayor de 18 años, y así beneficiarlos con los mismos servicios a los que vos accedés en tu carácter de titular.

¿Qué es el límite de compra?

Es el monto máximo que podés gastar en un mes. Este monto incluye todas las compras y los adelantos de efectivo de la tarjeta titular y las adicionales (si las tuviera), así como el saldo financiado de períodos anteriores.

¿Qué es la fecha de cierre?

Es el día en el que se cierra el registro de compras y adelantos que serán liquidados y que aparecerán en el resumen de cuenta del mes como correspondientes al período en vigencia. Las compras y los adelantos que ocurran a partir de esa fecha serán liquidados en el resumen siguiente.

¿Qué es el Pago Mínimo?

Es el importe mínimo obligatorio que deberá abonarse a la fecha de vencimiento del resumen para no ingresar en mora.

Te informamos que si tenés un paquete, usualmente, el pago mínimo se debita automáticamente a la fecha del vencimiento en la Caja de Ahorros/ Cuenta Corriente. Tené presente que si hacés un pago (que cubra el mínimo o más del mínimo) antes de la fecha del vencimiento de resumen, cuando llegue el vencimiento del mismo, no se realizará el débito automático al detectar que ya se cubrió el monto obligatorio.

Recordá que por cualquier inquietud al respecto estamos a su disposición en nuestro Centro de Atención Telefónica.

 

¿Qué es el saldo actual?

Es el importe total que se adeuda por todo concepto exigible para el período vigente.

Recordá que por cualquier inquietud al respecto estamos a su disposición en nuestro Centro de Atención Telefónica, (esta opción requiere clave telefónica)

¿Puedo recibir el resumen de la tarjeta de crédito por mail?

Te comentamos que podes Suscribirte al servicio de E-resumen a través de nuestro Online Banking. De esta forma vas a recibir todos tus resúmenes de manera Digital en donde vas a poder visualizar los saldos a abonar, sean en pesos o en dólares, y la fecha de cierre y vencimiento del mismo. Es importante que sepas que al suscribirte a este sistema dejarás de recibir el resumen en tu domicilio. Recordá que el pago lo podés realizar a través de nuestro Online Banking o App Comafi con tu clave y usuario.

 

¿Qué importe debo pagar al vencimiento?

Es importante que sepas que al momento de pagar tu Tarjeta de Crédito podés optar por abonar el pago mínimo o cualquier importe comprendido entre ese monto y el saldo actual del mes; con lo cual, estarás eligiendo financiar parte de tu deuda. Trasladarás, así, el saldo remanente al mes siguiente, lo que generará los correspondientes intereses. Si desearas saldar tu cuenta para ese período, deberás abonar el total de lo indicado en “Saldo actual en pesos y en dólares”.

Si tenés un paquete, usualmente, el pago mínimo se debita automáticamente a la fecha del vencimiento en la Caja de Ahorro / Cuenta Corriente. Tené presente que si hacés un pago (que cubra el mínimo o más del mínimo) antes de la fecha del vencimiento de resumen, cuando llegue el vencimiento del mismo, no se realizará el débito automático al detectar que ya se cubrió el monto obligatorio. Si tuvieras adherido el pago total para débito automático en Caja de Ahorro / Cuenta Corriente, y hacés un pago (que cubra el mínimo o más del mínimo) antes de la fecha del vencimiento de resumen, cuando llegue el vencimiento del mismo, se realizará el débito automático por el importe restante para completar el pago de tu saldo actual; o si haces un pago por el saldo total antes de la fecha del vencimiento de resumen, cuando llegue el vencimiento del mismo, no se realizara el débito automático ya que el saldo total estará abonado.

¿Qué pasa si en la fecha de vencimiento no se efectúa el pago?

La cuenta entra en mora y, por lo tanto, para el siguiente vencimiento deberás pagar los intereses punitorios generados sobre el importe correspondiente al pago mínimo impago, e intereses de financiación. Adicionalmente, si no se efectúa al menos el pago mínimo, luego del quinto día hábil posterior al vencimiento la tarjeta de crédito quedará inhibida para realizar compras.

Cuando no se efectúan consumos en el mes, ¿Se recibe igualmente el resumen?

Si durante todo un mes no realizaste consumo alguno, el resumen correspondiente no se emite y por lo tanto no lo recibirás, a menos que hubiera quedado algún saldo de consumos anteriores, en cuyo caso, el resumen será recibido normalmente.

¿Qué vigencia tiene mi tarjeta?

La fecha de vigencia consta impresa en el frente de la tarjeta. Antes del vencimiento allí indicado, la tarjeta será renovada automáticamente y enviada directamente a tu domicilio.

¿Qué debo hacer para operar con mis tarjetas de crédito en el exterior?

Ante un viaje al exterior, tenés que informar a VISA o MASTERCARD según corresponda, las fechas del viaje y el destino. Te informamos que el aviso de viaje lo podés realizar a través de nuestro Online Banking ingresando en Gestionar => Aviso de Viaje, además si tenes que modificar algún dato del mismo podés realizarlo ingresando en Gestionar => Modificación de Aviso de Viaje.

VISA: Web Mis Tarjetas Visa 

MASTERCARD: llamando al teléfono según tu tipo de tarjeta - Internacional: 4379-7763 / Gold: 4379-7764 / Platinum: 4379-7765 / Black: 4379-7766.

Recordá que de no hacerlo, no podrás utilizar tus tarjetas.

¿Cómo me facturarán las compras realizadas en el exterior con mi tarjeta de crédito?

Las compras realizadas en el exterior, independientemente de la moneda en que hayas pactado la compra, serán facturadas en dólares y podrán ser abonadas en dólares a través de  nuestro Online Banking o App Comafi, Pagos electrónicos, Terminales de autoservicios, Cajeros automáticos, Débitos, Sucursales de Banco Comafi y Pago Fácil, o en pesos al tipo de cambio informado por el Banco al momento de efectuar el pago. Los saldos en dólares que no fueran cancelados al vencimiento se convertirán a pesos al tipo de cambio del día de vencimiento.

Tene presente que con las Tarjetas de Crédito Visa y en los comercios que ofrezcan la opción, se podrá pactar compras en el exterior que ingresaran en tu resumen en pesos.  

Adicionalmente en cumplimiento de la Ley 27.541 con vigencia desde el 23 de Diciembre de 2019, las compras y consumos de bienes y/o servicios efectuadas en el exterior y/o en portales o sitios virtuales y/o el pago de productos y servicios realizados por una empresa del exterior, independientemente de si en el resumen ingresa el consumo en moneda extranjera o en pesos estarán alcanzadas por el Impuesto PAIS (del 30% para operaciones en general o del 8% únicamente para operaciones de servicios digitales), el cual será facturado en pesos.

¿Qué operaciones puedo realizar con mi tarjeta de crédito?

Con tu tarjeta tendrás la posibilidad de:

  • Efectuar operaciones en cajero automático.
  • Consultar los movimientos de tu cuenta, tanto de la tarjeta titular como de las adicionales, a través de  Online Banking o App Comafi.
  • Acceder al sistema de débito automático para el pago de servicios.
  • Pagar los servicios y realizar compras por teléfono.
  • Comprar por Internet.
¿Qué operaciones puedo realizar por Cajero Automático con tarjeta de crédito?

Por cajero automático podés realizar las siguientes operaciones:

  • Consultar el saldo del último resumen de cuenta.
  • Extraer adelantos en efectivo.
  • Pagar el resumen en efectivo.
  • Cambiar el PIN.
¿Cómo hago la denuncia por robo / extravío de mi tarjeta de débito Banelco?
  • En caso de pérdida/robo tenés que realizar la denuncia ante Banelco al siguiente teléfono: 011-4320-2500.
  • Desde el exterior podés comunicarte al siguente teléfono: (54 11) 4379-3434. Al realizar la denuncia ellos mismos generan una nueva tarjeta para que puedas volver a operar.

Ante cualquier duda podés comunciarte a nuestro Centro de Atención Teléfonica

¿Cómo hago la denuncia por robo / extravío de mi tarjeta de crédito?

En caso de robo/extravío tenés que realizar inmediatamente la denuncia ante Visa o Mastercard respectivamente a los siguientes teléfonos:

VISA

  • Desde Capital Federal y GBA, llamá al (011) 4379-3333.
  • Desde el Interior al 0810-666-3368.
  • Desde el exterior, en EE.UU, 1-800-396-9665 (llamada sin cargo).
  • En el resto del mundo si sos socio Classic y Gold llamá al: (1-410) 902-8022 | Socios Platinum: (1-303) 967-1098 | (54-11) 4379-3434 las 24 horas, todos los días.

MASTERCARD

  • Desde Argentina llamá al (011) 4379-5488.
  • Desde el exterior comunicate con el (54-11) 4379-7744 (llamada por cobro revertido).

Es importante que realices el llamado con la mayor celeridad posible. El sistema te cubre desde las 00 horas del día en que se haya realizado la denuncia correspondiente.

¿Cómo consulto el saldo de mi tarjeta de crédito?

Para conocer los saldos de tu tarjeta de crédito podés ingresar en nuestro Online Banking o App Comafi en la opción Mis Productos, o bien podés comunicarte con nuestro  Centro de Atención Telefónica.

 

¿Cómo tramito un desconocimiento de compra de mi tarjeta de crédito?

Recorda que, para efectuar reclamos por operaciones liquidadas en tu resumen de cuenta, tenes un plazo máximo de 30 días corridos, contados a partir de la fecha de recepción de dicho resumen, para impugnar los cargos detallados en el mismo. (Ley 25.065 de tarjetas de crédito).

Para cuestionar o realizar un desconocimiento de compra liquidado por resumen o a liquidar en tu tarjeta de credito Visa o Mastercard, podes Contactarte a traves nuestro Centro de Atención Telefónica o a través de nuestras redes sociales para concretar tu tramite.  

También podes efectuarlo en la Sucursal donde tenés radicados tus productos, en el horario de atención habitual, solicitando previamente Turno o a través de nuestras redes sociales.

¿De qué formas puedo realizar el pago de tarjeta de crédito?

Estas son las opciones para realizar el pago de tu resumen de cuentas:

La acreditación de pagos puede demorar entre 48 a 72 hs hábiles, dependiendo del medio que elijas.

  • Online Banking y App Comafi: Ingresando con Usuario y Clave, opción Pagos à Mis Tarjetas de Crédito, deberás elegir de un desplegable el Nro. de la Tarjeta a pagar, la Cuenta de donde se realizará el débito, el tipo de pago  o el importe a abonar.
  • Botón de Pago para Tarjetas de Crédito desde Sofía
  • Pagos Electrónicos: Ingresando a través de www.pagomiscuentas.com o www.pagoslink.com.ar.
  • Terminales de Autoservicio Inteligente (TASI): Podés abonar tu resumen en efectivo o con débito en cuenta en cualquiera de las Terminales de Autoservicio instaladas en nuestras sucursales en el horario de atención habitual.
  • Cajero Automático: Si tenés cuenta y tarjeta de Débito Banelco podés pagar tu liquidación a través de un cajero automático Banelco. Para ello seguí los siguientes pasos:
    • Identificate en el cajero ingresando tu tarjeta de débito y número de PIN.
    • Seleccioná la opción “Pago Mis Cuentas” desde la pantalla del cajero.
    • Seleccioná la opción “Tarjetas de Crédito”.
    • Seleccioná el tipo de tarjeta que deseás abonar (Visa, Master, Diners).
    • Ingresá los 16 dígitos del número de tarjeta a abonar, seleccioná la cuenta para el débito y el importe a abonar.
  • Débito Automático o Debito Directo: Debitando el pago de tu cuenta Comafi o de tus cuentas de cualquier entidad bancaria.
  • Sucursales: Podés abonar tu resumen en cualquier sucursal del banco en el horario de atención habitual.
  • Pago fácil: en todas sus sucursales, con tu resumen de tarjeta.         
¿Cuándo se realiza la acreditación de pagos de tarjeta de crédito?
  • Los pagos de Tarjeta de Crédito realizados por: DébitoAutomático, Online Banking o App Comafi, Terminales de Autoservicio (TASI) o Línea de Cajas en Sucursales tienen una demora de acreditación de 48hs hábiles.
  • Los pagos de Tarjeta de Crédito realizados por: Sofía a través del Botón de Pago de Tarjetas, Pago Mis Cuentas, Cajeros Automáticos, Pagos Link o Pago Fácil tienen una demora de acreditación de 72hs hábiles.
  • En todos los casos el pago es registrado con la fecha en que se realizó el pago, o al siguiente día hábil si el mismo fue realizado durante el fin de semana.
¿Cómo realizo el pago de saldos en dólares de mi tarjeta de crédito?

Estas son las alternativas para abonar tu saldo en dólares:

  • Si tenés débito automático por el total, el sistema debitara los fondos de tu cuenta en pesos y efectuara el pago total de pesos y dólares, realizando la operación de conversión a pesos, al tipo de cambio vigente para calcular el monto a debitar de la cuenta.
  • De lo contrario podrás pagar en dólares, mediante debito de caja de ahorro en dólares o efectivo dólares, o deberás realizar un pago en pesos que exceda tu saldo a pagar en pesos. El importe abonado en exceso en pesos se aplicará automáticamente al pago de los dólares, para los pagos en términos; la cotización del dólar será la del día de pago informado por el Banco. Para los pagos fuera de termino, los saldos en dólares serán convertidos a pesos al día de vencimiento; la cotización del dólar será la del día de vencimiento informado por el Banco.
¿Cómo hago para dar de baja una tarjeta de crédito?

Para solicitar la baja de tu tarjeta de crédito

  •  Podés hacerlo ingresando a Online Banking  con tu clave y usario, opción GESTIONAR => OTRAS SOLICITUDES=> BAJA DE TARJETA DE CREDITO donde se habilitará un desplegable con las tarjetas habilitadas para el titular y, vas a poder seleccionar la que desees para solicitar la baja. 
  • También podes dirigirte a cualquiera de nuestras sucursales, en el horario habitual de atención.
  • Ó comunicarte por Teléfono al 0810-999-2662 de Lunes a Viernes de 8 a 20 hs.

 

¿Cómo realizo una solicitud de ampliación de límite de compra en tarjeta de crédito?

Los canales que tenés disponibles a fin de solicitar la ampliación de límite de tu tarjeta de crédito son:

  • Comunicandote a nuestro Centro de Atención Telefónica o bien te podés acercar a una sucursal en su horario habitual de atención.  La solicitud puede requerir la presentación de alguna documentación y/o comprobantes adicionales, en este caso, el pedido únicamente lo podrás gestionar en la sucursal.
¿Cómo habilito mi tarjeta MasterCard y/o Visa?

Para habilitar tu Tarjeta de Crédito, podes ingresar en Online Banking o la App Mobile, ingresar en la opción GESTIONAR=> OTRAS SOLICITUDES=> ALTA DE TARJETA DE CREDITO y completar el formulario eligiendo la Tarjeta a dar de alta. 

Además, podés comunicarte al Centro de Atención Telefónica de tu Tarjeta:

- MasterCard: 4340-5500, durante las 24 hs. del día, todos los días.

 -Visa: 4379-3440 durante las 24 hs del día, todos los días del año.

¿Qué es el PIN de la tarjeta de crédito y cómo lo obtengo?

Es el número confidencial (o clave) que identifica a cada socio y te habilita para efectuar transacciones a través de cajeros automáticos.

Para solicitar la clave PIN de tu Tarjeta de Crédito comunicate con la entidad emisora, siendo los números de contacto los que te detallamos a continuación:

Mastercard: 4379-7763 / Visa: 4379-3400

¿Cómo obtengo mi resumen de tarjeta de crédito?

El resumen lo podrás visualizar a través de nuestro Online Banking o la App Comafi ingresando en MIS PRODUCTOS, selecciona tu Tarjeta=> Resúmenes, desde acá vas a poder descargar o visualizar tus últimos 18 resúmenes.

También podes obtenerlo a través de un aviso de vencimiento que te llegará a tu dirección de correo electrónico (según tu elección) todos los meses,  antes de la fecha de vencimiento, con el tiempo necesario como para poder efectuar el pago. En él, encontrarás toda la información acerca de los movimientos tanto de la tarjeta titular, como de las adicionales. O bien a la dirección de correspondencia postal.

 

¿Cuándo se produce el reintegro de las promociones con tarjeta de débito?

La devolución por promoción en tarjetas de débitos ingresa a las 72 hs hábiles del ingreso del consumo. Ahora bien, en promociones que tienen tope de reintegro mensual, el reintegro ingresa dentro de los 10 días hábiles del mes siguiente al ingreso del consumo.

¿Qué pasa si pago de más mi tarjeta de crédito?

El importe abonado en exceso queda como crédito a tu favor para el próximo período o bien podés gestionar el trámite de reintegro en la sucursal donde tenés radicada tu tarjeta.

Tené presente que al tener debito por el total, el sistema siempre abonará el total de pesos y dólares.

Si efectúas pagos en forma manual, entonces deberás tener en cuenta solicitar el Stop Debit previamente o sólo abonar la diferencia entre el pago total y el pago mínimo (que se debita automáticamente).

 

¿Cómo realizo un pago de tarjeta desde el exterior?

Para pagar tu tarjeta de crédito desde el exterior la manera más ágil es debitar el importe a abonar de una cuenta radicada en Argentina a través de Home Banking. En este caso, si la cuenta y la tarjeta pertenecen a dos entidades diferentes deberás conocer el número completo de la tarjeta que deseás abonar.

De lo contrario, deberías darle la información necesaria a alguna persona dentro del país que pueda acercarse a realizar el pago en nuestras sucursales.

¿Por qué mi tarjeta está bloqueada o inhabilitada temporalmente?

Cuando tu tarjeta se encuentre bloqueada/inhabilitada, puede deberse a una demora en el pago del resumen de tarjeta de crédito, lo que implica el bloqueo temporal para el uso de la misma. Si no pasaron 5 días de la fecha del vencimiento, una vez que realices el pago,tu tarjeta se habilitará automaticamente. En el caso de que hayan pasado más de 5 días, una vez que realices el pago deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para solictar el desbloqueo (esta opción requiere clave telefónica)

No me llegó la tarjeta: ¿qué hago?

Me vendieron una tarjeta de crédito en forma telefónica

  • Si recibiste una oferta telefónica y aún no recibiste tu tarjeta o querés sabér en qué estado se encuentra tu trámite, debés comunicarte al Centro de Atención Telefónica.

Soy cliente y espero una reimpresión/renovación de mi tarjeta (Débito o Crédito):

¿Mi tarjeta puede operar en el exterior?

Para saber si tu tarjeta de crédito puede operar o no en el exterior, previamente al viaje, por favor comunicate con nosotros a nuestro Centro de Atención Telefónica (esta opción requiere de clave telefónica).                                                                                 

Si estás en el exterior podés llamarnos al (5411) 4338-9180 de lunes a viernes de 8 a 20 hs.(hora de Argentina), donde un operador gestionará tu pedido. (Esta opción requiere de clave telefónica) o bien acercate a una sucursal en el horario de atención habitual.

CUENTAS

¿Cómo se usa Comafi Token?

Dentro de Online Banking, para ciertas transacciones denominadas sensibles, te solicitaremos el código de seguridad de tu Comafi Token, sencillamente deberás abrir tu App e ingresar en Online Banking la clave que observarás en pantalla.

  • No es necesario que tu dispositivo móvil esté conectado a internet para obtener el código.
  • Recordá que los códigos de seguridad de 6 dígitos que genera la App Mobile cambian constantemente y en forma automática, nunca se repiten y además tienen una vigencia acotada de tiempo. Por tu seguridad, NO podrás reutilizar un código de seguridad ya vencido en futuras operaciones.

IMPORTANTE: Comafi Token es un factor de autenticación de usuario “personal y exclusivo”, por ende, nunca debes compartir esta información en forma telefónica, vía redes sociales o por otro medio; ya que ningún funcionario del banco te solicitará este código para realizar una operación.

¿Cómo me adhiero a Comafi Token?

Para comenzar a operar con Comafi Token debes tener previamente instalada la App Comafi Online Banking, la misma la podés descargar de tu store.

Para adherirte debes ingresar a nuestro Online Banking con tu Usuario y Clave, desplegar el menú y seleccionar la opción CONFIGURACIÓN=> CONFIGURACIÓN PERSONAL=> ADHESIÓN A COMAFI TOKEN. Ingresá una clave de 6 dígitos y luego de completar el proceso vas a recibir en tu casilla de mail el Código de Asociación. También podés acercarte a un Cajero Automático de la red Banelco con tu tarjeta de débito, seleccionar la opción CLAVES=> GENERACION DE CLAVES=> COMAFI TOKEN. Ingresa tu número de documento y una clave de 6 dígitos. Recordá conservar el ticket ya que contiene el código de asociación que te solicitaremos para finalizar el proceso.

Ambas claves tienen una validez de 24hs desde la generación.

Para finalizar el proceso, abrí tu App e ingresá con tu Usuario y Clave. Luego accedé al menú MAS=> COMAFI TOKEN=> ACTIVA TU TOKEN. Ingresá la clave de 6 dígitos y el código de asociación que recibiste en tu casilla de mail definida o el que se encuentra indicado en el ticket provisto por el Cajero Automático, dependiendo porque medio realizaste el proceso de adhesión.

 
Tengo transferencias en mi caja de ahorro que yo no hice, ¿Cómo realizo el reclamo?

Para realizar reclamos sobre tranferencias que vos no realizaste, deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención Telefónica.

Tengo débitos por compras en de mi caja de ahorro que yo no hice, ¿Cómo realizo el reclamo?

Para realizar reclamos sobre débitos de compras que vos no realizaste, deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención Telefónica.

Tengo débitos/extracciones en de mi caja de ahorro que yo no hice, ¿Cómo realizo el reclamo?

Para realizar reclamos sobre débitos o extracciones en tu caja de ahorro que vos no realizaste, deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención Telefónica.

¿Cómo consulto el saldo de mis cuentas y productos?

Para conocer información de tus productos podés ingresar en Online Banking o en tu App Comafi, Terminales de Autoservicio, Cajeros Automáticos.

También podés comunicarte con nosotros al 0810-999-2662 donde te atenderemos de lunes a viernes de 8 a 20 hs. (Esta opción requiere de clave telefónica) o bien podés acercarte a una de nuestras sucursales en su horario habitual de atención.

¿Cómo obtengo copia de mi resumen de cuenta?

Para obtener copia del resumen de tu cuenta podés hacerlo a través de nuestro Online Banking o tu App Comafi, también podés llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica y solicitar un reenvío por correo (esta opción requiere clave telefónica) o bien dirigirte a una sucursal.

¿Cómo consulto mi número de CBU?

Tu número de CBU lo podés visualizar en nuestro Online Banking o bien podés hacerlo por tu App Comafi donde podés hacer consultas y transacciones.

Adicionalmente, la información también está disponible a través de cualquier cajero Banelco en la opción “Consultas” – “Consulta CBU” .

También podés pedir tu número de CBU al Centro de Atención Telefónica  (esta opción requiere de clave telefónica) y/o personalmente en cualquier sucursal presentando tu DNI.

¿Cómo gestiono la baja de una cuenta?

Esta gestión podés realizarla personalmente en la sucursal donde se encuentra radicada tu cuenta. Te recordamos llevar tu DNI para realizar este trámite.

Si la baja de la cuenta es por fallecimiento:

Para solicitar la baja de cuenta deberán acercarse a la sucursal, donde se encuentre radicada la misma, con el certificado de defunción correspondiente, en caso que haya más de un titular también deberán acercarse todos los titulares de la cuenta.

Importante: en el caso de que la cuenta tenga un saldo a favor y un único titular, para poder retirar los fondos deberás presentar una orden del juzgado en donde se tramita la sucesión del titular fallecido. 

 

¿Cómo recibo transferencias?

Podés recibir transferencias a tu cuenta en el Banco desde cualquier cuenta de ésta u otra Entidad. Deberás asegurarte para ello de brindarle a quien te transfiera el dinero el Alias o  CBU de tu cuenta, el cual podés visualizarlo en nuestro Online Banking, App Comafi, por nuestro asistente virtual Sofía o en tu extracto de cuentas.

¿Cómo realizo transferencias?
  • Podés realizar transferencias hacia cualquier cuenta de ésta u otra entidad bancaria.
  • En caso de que operes desde nuestro Online Banking podes transferir de manera inmediata ingresando el Alias o CBU/CVU de la cuenta destino. Para poder cursar la transferencia tenes que habilitar el factor de autenticación Comafi Token.
  • Desde tu App Comafi, podes realizar transferencias ingresando el Alias o CBU/CVU, para ello previamente tenes que habilitar el factor de autenticación Comafi Token o Funcion de seguridad con Huella Digital habilitada.
  • También podes realizar transferencias de forma inmediata a través de cualquier Cajero Automático y/o en nuestras sucursales. Además del Alias/CBU/CVU debes contar, para realizar la operación por estos medios, con el CUIL/CUIT de la cuenta destino.
  • Recorda que en caso de las transferencias recibidas desde otra entidades o billeteras virtuales, hay casos excepcionales donde las transferencias pueden demorar hasta 48 hs hábiles en ser recibidas en la Cuenta Comafi debido a motivos de controles de procesamiento externo por destinatario e importe involucrados.

 

¿Qué es Comafi Token?

Es un factor de Autenticación que te permite realizar operaciones denominadas “Sensibles” dentro del Canal. Comafi Token genera desde la App Comafi instalada en tú dispositivo, códigos de seguridad de 6 dígitos que cambian constantemente en forma automática y nunca se repiten.  Los mismos deberás ingresarlos en nuestro Online Banking para completar dichas operaciones.

Te invitamos a ver este Tutorial acerca de  Comafi Token donde encontrarás información detallada para la instalación y habilitación.

TEVABIEN SUMA

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de TEVABIEN?

La adhesión es gratuita para los clientes poseedores de Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard Banco Comafi (se exceptúan las tarjetas Proven, Provencred, Día y Credial), Visa Comafi Chicas y/o Visa Débito pertenecientes a clientes que sean titulares de Servicios Classic, Premium, UNICO y Cuentas de la Seguridad Social correspondientes a Jubilaciones y Pensiones SIPA. También tienen cuenta TEVABIEN SUMA las personas físicas con actividad comercial que acreditan sus ventas en Banco Comafi.

¿Cómo consulto los puntos de Tevabien Suma?

Podés consultar tus puntos por medio de nuestro Home Banking a través del siguiente link: https://hb.comafi.com.ar/homebank/HBI.do

Acceder a la opción Tienda Comafi, una vez en la página de la Tienda, en el extremo derecho superior podrás visualizar tus puntos.

¿Vencen los puntos de Tevabien Suma?

Los puntos acumulados tienen una vigencia de 2 años desde cada operación de compra que genere la suma de puntos. A su vez, si no se registran consumos con tus tarjetas de crédito o débito por un periodo de 6 (seis) meses consecutivos, se perderán los puntos acumulados.

Si deseás obtener más información podés consultar la sección “Términos y Condiciones” en el siguiente link https://www.rewardpoints.com.ar/tevabiensuma/

 

¿Dónde me entregan los voucher Tevabien Suma?

Una vez confirmado el canje, automáticamente te llegará un mail a la casilla que hayas ingresado en el formulario con el link para descargar tu GiftCard. La misma puede ser utilizada a partir de ese momento total o parcialmente hasta agotar el saldo en un plazo de 180 días. No hace falta imprimirla, puede descargarse y mostrarse desde un Smart, directamente en los locales adheridos de la marca elegida.

Si deseás obtener más información podés consultar el siguiente link https://www.rewardpoints.com.ar/tevabiensuma/

 

¿Cómo canjeo mis puntos por paquetes de Viajes Tevabien Suma?

Podés canjear tus puntos por paquetes de viaje vos mismo accediendo con clave a nuestro Home Banking e ingresando a la opción de Tevabien Suma. Luego, dentro de las opciones de canje, tendrás que clickear en la solapa Viajes donde se accede al enlace directo que te llevará al sitio de https://www.rewardpoints.com.ar/tevabiensuma/ 

¿Cómo canjeo mis puntos Tevabien Suma por premios?

Para canjear tus puntos del programa Tevabien Suma por premios podés hacerlo desde Home Banking accediendo a través de nuestra página Web.

Te recordamos que el catálogo de premios se encuentra disponible en nuestro sitio https://www.rewardpoints.com.ar/tevabiensuma/

 

¿Cuánto demora el envío de premios Tevabien Suma?

Te informamos que el envío de premios del programa Tevabien Suma, se estima dentro de los 10 días hábiles.

¿Cuándo se acreditan los puntos y cuándo me debitan los puntos de Tevabien Suma?

La acreditación de los puntos del mes se realiza entre el 7 y el 10 del mes siguiente y los puntos a vencer se descuentan el último día del mes.

¿Cómo realizo una devolución de productos adquiridos con puntos?

Si decidieras devolver el producto adquirido (por encontrarse en mal estado o no coincidir con el producto solicitado), lo tenés que hacer dentro de los 10 días corridos de recibido el producto. Pasado este plazo el canje se considera definitivo. Luego de la devolución se procederá al cambio del producto y en caso de no existir stock se le ofrecerá un producto similar o se procederá a la devolución de los puntos correspondiente.

Para solicitar la anulación del canje deberás comunicarte al 0810-222-4749 de Lu a Vi de 9 a 18 hs. Y la devolución debe realizarse en el embalaje original y con la estampilla de importación si fuese el caso.

OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

¿Cómo denuncio un siniestro de mi caja de seguridad?

Si ya tenés contratado un seguro y querés realizar una consulta o denunciar un siniestro, podrás hacerlo al 4515-8000

¿Cómo pido una caja de seguridad?

Para solicitar una caja de seguridad acercate a cualquier sucursal de Banco Comafi y gestionala con nuestros oficiales.

¿Qué es una SAS?

La SAS es un nuevo tipo societario que permite a un emprendedor constituir una sociedad de uno o más socios. Puede hacerse online, con obtención de CUIT y con la posibilidad de generar una solicitud para una cuenta bancaria. Tiene como objetivo principal propiciar la actividad emprendedora y de generación de capital en el país, así como su expansión internacional.

 

Para más información hace click aquí.

¿Cómo hago para dar de baja un seguro?

Para solicitar la baja de tu seguro, podés ingresar a Home Banking con tu clave y usuario, opción SOLICITUDES>BAJAS DE SEGUROS CONTRATADOS. Deberás completar tus datos de contacto y el motivo por el cuál solicitás la baja. O bien, te podés comunicar con nosotros al 0810-999-2662 donde te atenderemos de lunes a viernes de 8 a 20 hs. (recordá que esta opción requiere clave telefónica)

¿Puedo pagar VEP’s a través de Comafi?

Podés realizar el pago de un VEP (volante electrónico de pago) en cualquiera de nuestras sucursales dentro de las primeras 3 horas de atención o desde Home Banking a través de la opción PAGOS Y RECARGAS > IMPUESTOS Y SERVICIOS > PAGO MIS CUENTAS

A partir del 01-08-2017 no se cobrarán más en efectivo; solo se cobrará por línea de caja con débito en cuenta. 

Otros medios para abonarlo son pago mis cuenta; interbanking/e-banking.

Para pagar un VEP a través de las cajas de nuestras sucursales, recordá emitir previamente el VEP desde la opción de pago en "pagomiscuentas.com".

¿Puedo anular una compra realizada por catálogo telefónico?

La anulación de compras realizadas a través del catálogo telefónico, deben realizarse directamente al siguiente teléfono: 0810-222-4749 de Lu a Vi de 9 a 18 Hs.

¿Puedo pagar un VEP con cheque?

No se pueden pagar Vep's con cheque, únicamente se acepta pago en efectivo o débito en cuenta.

¿Cómo consulto costos, cargos y comisiones de productos y servicios?

Si deseás saber cuáles son nuestros costos, cargos y comisiones de productos y servicios, te invitamos a ingresar al siguiente link http://www.comafi.com.ar/571-Comunicacion-A-5460-de-Banco-Central-de-la-Republica-Argentina.note.aspx donde encontrarás dicha información.

A su vez te recordamos que también podés consultarnos telefónicamente comunicándote al 0810-999-2662 de lunes a viernes de 8 a 20 hs. donde te proporcionaremos información actualizada acerca de nuestros producto y servicios (esta opción requiere de clave telefónica).

¿Cómo realizo un depósito de cheques?

Para realizar depósitos de cheques por cajero ATM deberás ingresar con tu tarjeta de débito Banelco (de esta entidad) y podrás depositar cheques endosados únicamente por vos como titular de la cuenta. (Esta operatoria no requiere boleta de depósito).

Adicionalmente te informamos que para depositar cheques en una caja de ahorro deben transcurrir 180 días desde la apertura de dicha cuenta.

A todos los cheques depositados se les cobra el impuesto al cheque independientemente del tipo de cuenta que sea.

PRÉSTAMOS PERSONALES

¿Cómo solicito un préstamo personal?

Si deseás saber cuáles son los requisitos para solicitar un préstamo, elegí el tipo de préstamo de acuerdo a tu perfil y seguí el línk correspondiente a cada uno:

a)   Préstamo Comafi Clásico: http://www.comafi.com.ar/21-Prestamo-Comafi-Clasico.product.aspx

b)   Préstamo Comafi Sueldo (tus sueldos se acreditan en Banco Comafi): http://www.comafi.com.ar/22-Prestamo-Comafi-Sueldo.product.aspx

c)   Préstamo Comafi para jubilados con acreditación de haberes en Banco Comafi: http://www.comafi.com.ar/23-Prestamo-para-Jubilados-y-Pensionados.product.aspx

¿Qué costos debo tener en cuenta en un préstamo personal?

Podés consultar tasas, comisiones y costos financieros de Préstamos Personales en http://www.comafi.com.ar/571-Comunicacion-A-5460-de-Banco-Central-de-la-Republica-Argentina.note.aspx 

 

La composición de la cuota: el Costo Financiero Total (CFT)

La cuota de tu préstamo está compuesta por el capital que pagás, al que se adiciona la tasa de interés y los impuestos derivados de la operación.

 

La cuota: monto, medio de pago, vencimiento y plazo

La cuota del préstamo personal se va a transformar en una obligación con vencimiento todos los meses durante el plazo del mismo.

Dependiendo del plazo, tendrás más o menos cantidad de cuotas a pagar, es fundamental que la cuota que te comprometés a pagar esté dentro de tu capacidad de pago.

Recordá que las cuotas se cobran con débito en cuenta, por lo tanto siempre debés tener saldo disponible en tu cuenta para pagar la cuota a su vencimiento y evitar atrasos e intereses adicionales.

¿Cómo consultar el estado de mi préstamo personal?

Podés consultar todos los datos de tu préstamo a través de Online Banking. Allí encontrarás el estado general de tu deuda incluyendo capital, intereses, vencimiento de cuotas y pagos realizados.

¿Puedo cancelar anticipadamente mi préstamo personal?

Si, podés realizar adelantos de cuotas o cancelar totalmente el préstamo personal. Recordá que la cancelación anticipada parcial o total tiene un costo que podés consultar en http://www.comafi.com.ar/571-Comunicacion-A-5460-de-Banco-Central-de-la-Republica-Argentina.note.aspx

 

MODO

Olvidé Mi Clave MODO
Si olvidaste tu clave MODO, seguí estos pasos. 
Si tenés cuentas o tarjetas agregadas: 1. Ingresá a la app y presioná en "Olvidé mi clave". 2. Tendrás que responder preguntas de seguridad. 3. Luego vas a recibir un código de validación en el mail que tenés registrado. 4. Presioná en "Validá tu código" e ingresá los 6 dígitos que recibiste en tu correo. 5. Vas a tener que crear una nueva clave MODO.
Si NO tenés cuentas o tarjetas agregadas: 1. Ingresá a la app y presioná en "Olvidé mi clave". 2. Vas a recibir un código de validación al mail que tenés registrado. 3. Presioná en "Validá tu código" e ingresá los 6 dígitos que recibiste en tu correo. 4. Vas a tener que crear una nueva clave MODO. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
Se Bloqueó Mi Cuenta MODO
Si necesitas desbloquear tu cuenta MODO, ingresá a "Ayuda MODO" y presioná "Envianos tu consulta". Completá y envía el formulario y vas a recibir respuesta a la brevedad. Por tu seguridad, van a hacerte algunas preguntas para validar tu identidad, y vas a necesitar ingresar a tu cuenta de mail registrado. Hacé clic en Ayuda MODO. Si no podés acceder a la cuenta de mail registrado en MODO y, ya intentaste recuperarlo y no conseguiste, podés cambiar tu mail registrado en MODO ingresando en Ayuda MODO. Van a solicitarte algunos datos para identificarte, y de esta forma, resguardar tu seguridad y la de tu App MODO. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
Perdí o me robaron el celular donde tengo mi cuenta MODO
Si perdiste o robaron tu celular, te recomendamos bloquear momentáneamente tu cuenta MODO, para preservar tu seguridad. Ingresá a "Envianos tu consulta" en Ayuda MODO. Una vez que recuperes el número de teléfono, vas a poder solicitar el desbloqueo, en el mismo sitio. Para ello te pedirán valides tu identidad. Con respecto a MODO, tené en cuenta que después de un corto período de tiempo la App se cierra por seguridad, y te solicita ingresar nuevamente tu clave para poder operar. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
Tuve un problema con la validación de identidad en MODO
La validación de identidad es obligatoria para todos los usuarios de MODO.Si no lograste validar tu identidad en MODO te sugerimos cerrar la app, esperar 10 minutos y volver a intentarlo.Tené en cuenta estas recomendaciones para que al momento de sacarte las fotos salgan claras y puedas completar el proceso exitosamente: Activá el sonido de tu celular. Sacá la foto en un ambiente con buena iluminación. Buscá un fondo claro y sin ventanas atrás. Ubicá el celular a la altura de tu cara y asegurate de que se vea dentro del círculo. No te pongas anteojos, barbijo, ni nada que tape tu rostro.Si tuviste un problema durante este proceso, seleccioná en “Envianos tu consulta” en Ayuda MODO. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
Problemas de conexión con MODO
Por tu seguridad, MODO se conecta con el banco para realizar transferencias y pagos, sólo en el momento en que necesitás usar la app. Si tuviste inconvenientes a la hora de realizar alguna operación con MODO, ya sea un pedido o envío de dinero, o un pago en un comercio, es posible que exista alguna intermitencia en la conexión entre MODO y el banco. Al mismo tiempo, puede ser que casualmente estemos realizando tareas de mantenimiento en Home Banking o, que haya algún problema en los servicios de comunicación móviles que pueden estar impidiendo que realices alguna transacción. Para tu tranquilidad desde MODO y Banco Comafi monitoreamos en forma continua estos servicios y conexiones, para resolver cualquier inconveniente a la brevedad. Te recomendamos que vuelvas a intentar la operación asegurándote que tu señal celular sea correcta, que tenga datos disponibles o si estas conectado a una red WiFi, que la misma funcione correctamente. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
Problemas de registro o acceso a MODO
Si tenes problemas de registro y acceso a MODO, verificá si algunas de las opciones más abajo te puede ayudar, sino ingresá a Ayuda MODO. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
¿Cómo Enviar Dinero con MODO?
Con la App MODO vas a poder enviar dinero desde tu celular de forma rápida y segura.Para hacerlo seguí los siguientes pasos: 1. Botón "Enviá". 2. Se te va a pedir acceso a tu lista de contactos para seleccionar al destinatario o podrás ingresar el número manualmente. 3. Seleccioná a quien querés Enviar Dinero. 4. Ingresá el monto, seleccioná el motivo del Envío, y elige cual de tus cuentas quieres usar. 5. Confirmá el envío.Listo! Tu contacto recibirá el dinero. Se te avisará si tu contacto no esta en MODO, para que le envíes una invitación a registrarse. El dinero quedará en tu cuenta y el envío estará en estado pendiente hasta que tu contacto se registre. Tendrá 48hs para hacerlo. Dentro de la sección "Tu actividad", podrás consultar el estado del envío y cancelarlo manualmente en caso de necesitarlo. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
¿Cómo pagar en comercios con QR desde la App MODO?
Desde la App MODO, podés pagar en Comercios con cualquiera de las Tarjetas de Banco Comafi, que hayas agregado. Para pagar seguí los siguientes pasos: 1. Botón "Pagá". 2. PermitÍ el uso de la cámara de tu celular. 3. Escaneá el QR del comercio. 4. Elegí el medio de pago que vas a usar. 5. Revisá los datos del pago. 6. Confirmá. Listo! Recordá que con MODO podés usar las promociones de Banco Comafi pagando con QR. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
¿Cómo pedir dinero con MODO?
Desde la App MODO podés pedirle a tus contactos que te envíen dinero.Para hacerlo seguí los siguientes pasos:1. Botón "Pedí". 2. Ingresá el monto. 3. Seleccioná la Cuenta en la que querés recibirlo. 4. Podes agregar un motivo opcional. 5. Presioná en Creá el pedido y envialo por WhatsApp a quien quieras pedirle el dinero. Tenés la opción de enviárselo a más de un contacto. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
¿Cómo recibir dinero en MODO?
Con tu App MODO podes recibir dinero desde tu celular, de quién quieras, de forma Rápida y Segura. Para recibir dinero en la App, necesitás tener al menos una cuenta agregada a MODO y cuando un usuario te envíe dinero, lo recibirás en la cuenta que hayas definido como cuenta favorita. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
¿Qué puedo hacer con MODO?
Con MODO podés pagar, enviar y pedir dinero de forma segura, rápida y conveniente. Transformamos el MODO en el que manejás tu dinero, para que puedas hacer todo desde tu celular!. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.
¿Qué es MODO?
MODO es una nueva plataforma de medios de pago, impulsada por Banco Comafi junto con más de 25 bancos del país, para que puedas pagar, enviar y recibir dinero de forma rápida, fácil, conveniente y segura, porque contás con nuestro respaldo.Conocé más sobre MODO. Encontrarás mas respuestas consultándole a nuestra asistente virtual Sofia.

VISA AIRPORT COMPANION

¿Cómo doy de baja el servicio?
Si bajaste la APP, no es necesario que des de baja al servicio, ya que no tiene costo de membresía. Podes eliminar la aplicación y enrolamiento desde la app.
¿Cómo renuevo el servicio?
Los pases libres/Free se renuevan anualmente (año calendario) y en forma automática.
¿Cómo visualizo los accesos de las salas que utilicé?
El número de pases disponibles se visualiza en la aplicación Visa Airport Companion en “Tus derechos”.
¿Cuál es el costo de los pases excedentes?
Los pases tienen un costo entre U$$27 y U$$32 según tipo de sala, que se pueden abonar en efectivo o con tu tarjeta de crédito Visa Signature.
¿Si soy adicional tengo pases libres?
Si sos adicional contás con tres pases libres por año calendario para usar con tu propia tarjeta.
¿Cuántos pases bonificados tengo?
Si sos titular contás con tres pases libres por año calendario. Si ingresas con un acompañante, este tendrá un costo entre U$$27 y U$$32 según tipo de sala.
¿A partir de qué fecha puedo comenzar a usar la membresía digital?
Podés comenzar a utilizarla una vez que hayas descargado la app e inicies sesión. Te informamos que esta membresía comenzará a estar vigente a partir del 01/10/2022.
¿Cómo me suscribo?
• Descarga la APP desde Google Play o APP de Visa Airport Companion.
• Seleccionar Registrarse y luego “No, quiero crear una membresía” / Registrarse con Tarjeta Visa”.
• Ingresar el Número de la Tarjeta Visa, Fecha de vencimiento y CVV. Se completará la verificación para validar que la tarjeta sea elegible para el beneficio.
• Ingresa tus datos personales incluyendo nombre, apellido, fecha de nacimiento, país de residencia, número de teléfono móvil, correo electrónico.
• Acepta los Términos y Condiciones
• Crea una contraseña y ¡Listo!.
¿Cuáles son los beneficios que ofrece?
• Más de 1200 Salas VIP
• 700 Restaurantes
• Traslado al Aeropuerto
• Beneficios en Aeropuerto de Ezeiza
• Concierge In App
• Portal de Beneficios
• Médico online.
¿Qué es Visa Airport Companion?
Es un servicio que brinda beneficios, descuentos y servicios en aeropuertos incluyendo salas VIP, restaurantes, tiendas y traslado al aeropuerto. Para acceder al mismo se debe descargar la aplicación de Visa Airport Companion.

TIENDA COMAFI

¿Cómo compro en Tienda Comafi?

1. Debes “Iniciar sesión” a la Tienda a través de Online Banking - opción Tienda Comafi.

2. Elegí tu producto y hace clic en el botón “Comprar” (No te olvides de calcular el costo de envío según tu código postal dentro de cada producto).

El producto se va a agregar a tu carrito de compras para que puedas sumar más productos.

3. Luego hace clic en el icono “carrito de compras” del margen superior derecho.

4. En esta parte vas a tener que elegir la “Modalidad de pago” (Pagar solo con puntos / Pagar solo con puntos y dinero / Pagar solo con dinero), completar los Datos de Entrega y dirección según el producto, verifica los datos y hace clic en el botón “Aplicar” (la entrega puede recibirlo cualquier mayor de 18 años con DNI de Lunes a Viernes de 9 a 18hs).

5. Luego cuando corresponda según el producto y forma de pago completa los Datos de Tarjeta Comafi para pagar: con tu tarjeta de Crédito Visa / Mastercard o tu Tarjeta de Débito, verifica los datos y hace clic en el botón “Aplicar” (si tenés un código de descuento, es tu momento de usarlos dentro de la opción del margen derecho).

6. También cuando corresponda según el producto completa los Datos de Facturación para recibir por email, verifica los datos y hace clic en el botón “Aplicar” (la factura puede ser con datos específicos de comprador o con los mismos Datos de Entrega completados).

7. Por último, verifica los datos resumidos de “Detalle de la Compra” y hace clic en el botón “Confirmar” y en “Realizar Compra”. ¡Ya compraste! Tu orden fue registrada en el sistema.

Una vez que tu pedido esté realizado, vas a recibir un email con la confirmación de tu compra. (No te olvides de mirar tu bandeja de Email general o Correo No Deseado/Spam

¿Cómo puedo registrarme para recibir ofertas/descuentos en compras?

Debes completar “Suscribí y recibí todas las novedades” que se encuentra en la web principal de la Tienda, con el dato de tu Email. Una vez completo, hace clic en el botón “>” para realizar la suscripción al email indicado.

¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?

El costo de envío podés calcularlo en cualquier momento desde la web del producto de la Tienda, ingresando tu código postal, donde además se va a indicar unas fechas estimadas de tiempo de envio. Con respecto a los tiempos finales, deberías recibir el producto comprado dentro de los 10 días hábiles en el lugar detallado.

¿Cómo encuentro los compras que hice en Tienda Comafi?

Vas a recibir un mail automático proporcionándote toda información de la compra realizada. Además, podés revisar todas tus compras desde tu Cuenta de Tienda Comafi del margen superior derecho, dentro de Opción Mi cuenta – Mis Compras.

¿Qué formas de pago puedo utilizar en Tienda Comafi?

Podrás pagar con tus tarjetas de Crédito Visa y MasterCard Banco Comafi, con Tarjeta de Débito Visa Banco Comafi, con Puntos TEVABIEN o con cupón de descuento.

¿Cuándo voy a recibir la factura?

La factura de la compra será enviada por cada proveedor al email completado junto con el producto correspondiente. En caso de determinados productos, como recargas o voucher no se emiten facturas, sino que se envían al email el comprobante de recarga o código de voucher.

¿Qué hago si el pedido del producto no me llegó?

1. Revisá el email de confirmación para conocer los datos de la fecha estimada de entrega. También podés ingresar desde la web de Tienda Comafi a la opción “Mi cuenta” y revisar el estatus y detalle de tu compra.

2. Si pasaron más de 10 días hábiles de la fecha de compra del producto y tu pedido aún no ha sido entregado, podés contactarte con Banco Comafi a través de los canales de contacto para clientes (Call Center / Canales Digitales / Sucursales).

¿Qué hago si el pedido del voucher o recarga no me llegó?

1. Revisá tus bandejas de email general o Correo No Deseado/Spam. También podés ingresar desde la web de Tienda Comafi a la opción “Mi cuenta” y revisar el detalle de tu compra para descargar el archivo del voucher o confirmar la recarga solicitada.

2. Si pasaron más de 48 hs de la fecha de compra del voucher / recarga y tu pedido no fue enviado por email ni figura el archivo del voucher o confirmada la recarga en la web Tienda Comafi, podés contactarte con Banco Comafi a través de los canales de contacto para clientes (Call Center / Canales Digitales / Sucursales).

ONLINE BANKING

¿Cómo genero mi Usuario y Contraseña de Online Banking?

Podes registrarte para obtener tu Usuario y Contraseña de acceso de Online Banking desde la opción “¡Registrate Ahora!”.

- Indica el tipo y número de documento, luego elegí el tipo de registro que vas a realizar, los mismos son: Quiero generar mis Credenciales, o Generé mi contraseña en ATM.

Dependiendo del tipo de registro que seleccionaste seguí los siguientes pasos:

  • Quiero generar mis Credenciales
    • Ingresa el número de trámite de tu DNI (Recordá nunca compartir este dato), valida el captcha y hace click en Siguiente.
    • Ingresa el código de seguridad de tu Comafi Token.
    • Genera tu Usuario siguiendo las indicaciones que se muestran en pantalla.
    • Genera tu Clave siguiendo las indicaciones que se muestran en pantalla.
    • Generá tu Pregunta y Respuesta Secreta.
    • Confirma tus datos de contacto y, acepta los Términos y Condiciones.

Al finalizar te enviaremos un correo electrónico a tu casilla de email para activar tu usuario y comenzar a operar.

  • Generé mi contraseña en ATM
    • Ingresa la contraseña generada con tu tarjeta de débito en un cajero automatico Banelco a traves de la opción “Generación de Claves” (recorda nunca compartir este dato), valida el captcha y hace click en siguiente.
    • Generá tu Usuario siguiendo las indicaciones que se muestran en pantalla.
    • Generá tu Clave siguiendo las indicaciones que se muestran en pantalla.
    • Generá tu Pregunta y Respuesta Secreta.
    • Confirmá tus datos de contacto y, acepta los Términos y Condiciones.

Al finalizar te enviaremos un correo electrónico a tu casilla de email para activar tu usuario y comenzar a operar.

¿Cómo recupero mi Usuario de Online Banking?

Para recuperar tu dato de Usuario de Online Banking debes ingresar en la opción “Olvide mis Credenciales”, luego selecciona del desplegable la opción “Usuario” y continua con los siguientes pasos:

- Indicá el tipo y número de documento, luego valida el captcha y hace click en siguiente.

- Ingresá el codigo de seguridad de tu Comafi Token.

- Por último, ingresa la respuesta a la pregunta secreta y ¡Listo! Ya recuperaste tu usuario.

Te enviaremos a tu casilla de mail registrado la información de tu dato de usuario de Online Banking.

 

Recorda que también podés recuperar tu Usuario de Online Banking si generas una nueva Clave de Acceso con tu tarjeta de débito en un Cajero Banelco a través de la opción “Generación de Claves”.

Luego en Online Banking debes ingresar en la opción “Olvide mis Credenciales”, luego selecciona del desplegable la opción “Ambos con contraseña ATM” y continua con los pasos requeridos, ingresando el dato de Contraseña ATM.

 

Finalmente, para desbloquear tu Usuario de Online Banking por error de dato ingresado, debes ingresar en la opción “Mi usuario fue bloqueado”, y continuar con los pasos indicados en pantalla.

¿Cómo recupero mi Contraseña de Online Banking?

Para recuperar tu Contraseña de Online Banking debes ingresar en la opción “Olvide mis Credenciales”, luego selecciona del desplegable la opción “Contraseña” y continua con los siguientes pasos:

- Indicá el tipo y número de documento, luego valida el captcha y hace click en siguiente.

- Ingresá el codigo de seguridad de tu Comafi Token.

- Ingresá la respuesta a la pregunta secreta que hayas registrado.

- Por último, genera y confirma tu nueva Contraseña con las indicaciones que se muestran en pantalla.

¡Listo! Ya dispones de tu contraseña para acceder a Online Banking Comafi.

Ahora, accede con tu usuario y tu nueva contraseña para continuar operando.

 

Recorda que también podés recuperar tu Contraseña de Online Banking si generas una nueva Clave de Acceso con tu tarjeta de débito en un Cajero Banelco a través de la opción “Generación de Claves”, y luego en Online banking debes ingresar en la opción “Olvide mis Credenciales”.

Luego selecciona del desplegable la opción “Ambos con contraseña ATM” y continua con los pasos requeridos, ingresando el dato de Contraseña ATM.

¿Cómo modifico mi Pregunta Secreta?

Ingresá a Online Banking con tu Usuario y Clave, seleccioná la Opciones de Usuario y luego Configuración Personal. Y Seguí los pasos.

La repuesta secreta será requerida para validar tu identidad sobre algunas transacciones definidas como sensibles. Es importante que recuerdes los datos definidos y no los compartas bajo ningún concepto, ya que son de uso personal.

¿Cómo obtengo información de Mis Productos?

Para acceder a la información de tus productos, realizar consultas u otras gestiones, debes ingresar a Online Banking con tu Usuario y Clave.

Al ingresar, seleccioná la opción Mis Productos e inmediatamente vas a acceder a toda la información de los mismos.

¿Qué son las acciones contextuales?

Cada uno de tus productos cuenta con la posibilidad de acceder a las acciones contextuales del mismo. Al desplegarlas se mostrará un menú con las acciones correspondientes al producto seleccionado, esto permite acceder rápidamente a funcionalidades tales como transferencias, pagos, solicitudes, configurar tus alertas -entre otras cosas- desde el producto sin tener que dirigirte al punto de menú correspondiente.

¿Qué es el tipo de vista y como elijo una?

Al ingresar a Mis Productos podés elegir el tipo de Vista que mejor se adapte a vos. Te invitamos a ver el siguiente tutorial para enterarte de más

¿Cómo marco un producto como Favorito?

A través de esta funcionalidad vas a poder destacar tus productos marcándolos como favoritos. Para ello, desde las acciones contextuales del mismo, ingresá en la opción “Agregar a favorito”. Al momento de que agregues al menos un producto a la lista de favoritos vas a visualizar en el cardview un corazoncito en la equina superior derecha y además todos los filtros por tipo de producto que se presenten en Online Banking tendrán ahora la opción de “Mis favoritos”, por lo que podrás filtrar de esta manera los productos que hayas seleccionado como Favoritos.

¿Cómo visualizo mis últimos resúmenes de Cuentas?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Productos y hacé click sobre la Cuenta a consultar.

Al ingresar, dirigite a la pestaña Resúmenes, selecciona el mes a consultar y hace click sobre el icono en pantalla. Vas a poder visualizar y descargar los resúmenes emitidos en los últimos 18 de meses.

¿Cómo accedo a los últimos movimientos de mi cuenta?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Productos y hacé click sobre la Cuenta a consultar.

Al ingresar vas a estar posicionado sobre la pestaña Movimientos donde vas a poder visualizar tus créditos y débitos. Además, vas a poder consultar el mes a consultar a través del filtro en pantalla.

¿Cómo accedo a los consumos de mi Tarjeta de Crédito?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Productos y hacé click sobre la Tarjeta a consultar.

Al ingresar vas a estar posicionado sobre la pestaña Consumos y vas a visualizar los consumos realizados en el periodo en curso. Además, vas a poder filtrar por las Tarjetas de la cuenta (Adicionales).

En el caso que necesites ver tus compras en cuotas, accede a la pestaña Cuotas Pendientes para visualizar los consumos financiados.

¿Cómo visualizo mis últimos resúmenes de Tarjeta de Crédito?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Productos y hacé click sobre la Tarjeta a consultar.

Al ingresar, dirigite a la pestaña Resúmenes, selecciona el mes a consultar y hace click sobre el icono en pantalla. Vas a poder visualizar y descargar los últimos 18 de resúmenes emitidos.

¿Cómo accedo al Detalle de mi Tarjeta de Crédito?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Productos y hacé click sobre la Tarjeta a consultar.

Al ingresar debes seleccionar la pestaña Detalles donde vas a visualizar los datos de la última liquidación, cierres y vencimientos. Además, podés consultar el límite disponible de tu Tarjeta.

¿Cómo realizo una Transferencia?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Contraseña, luego seleccioná la opción “Transferir”.

Elegí la forma de transferencia (Entre Mis Cuentas Comafi / A otros Titulares / A Cajero Automático / Sin Limites).

- En caso de elegir transferencia Entre mis cuentas Comafi, indica la Cuenta Origen y Destino de Comafi, completa el Monto a Transferir y Concepto de transferencia. Luego clickea en siguiente, controla los datos resumen de la transferencia y clickea en Confirmar. Finalmente coloca luego tu código numérico de seguridad Token para realizar la transferencia y visualizar el comprobante.

- En caso de elegir transferencia a Otros Titulares, indica la Cuenta Origen de Comafi y la Cuenta Destino ya registrada o nueva (indicando un dato de Alias/CBU-CVU/Número de Cuenta Comafi, valida y confirma la información de la nueva cuenta), completa el Monto a Transferir y Concepto de transferencia. Luego clickea en siguiente, controla los datos resumen de la transferencia y clickea en Confirmar. Finalmente coloca luego tu código numérico de seguridad Token para realizar la transferencia y visualizar el comprobante.

- En caso de elegir transferencia A Cajero Automático, selecciona la Cuenta Origen de Comafi y completar la Cuenta Destino ya registrada o nueva (indicando los datos de Tipo y Nro de Documento, Nombre, apellido y email del destinatario y confirma la información) y completa el Monto a Transferir según los lineamientos de importes. Luego clickea en Siguiente, controla los datos resumen de la transferencia y clickea en Confirmar. Finalmente coloca luego tu código numérico de seguridad Token para realizar la transferencia visualizar el comprobante y recibir el código de extracción. Recorda que luego el destinatario debe dirigirse a un Cajero Automático de la red Banelco con el código de extracción y retirar el dinero.

- En caso de elegir transferencia Sin Limites, coloca luego tu código numérico de seguridad Token para ingresar a la web de Banelco y para programar la transferencia indica Cuenta Origen de Comafi y CBU-Alias destinatario, Fecha y Monto de la transferencia, Referencia y Motivo. Luego clickea en Continuar, controla los datos resumen de la transferencia y clickea en Programar Transferencia.

¿Cómo consulto mis transferencias?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Contraseña, luego seleccioná la opción del Menu Principal - Mis Transacciones - Consulta de Transferencias.

Al acceder vas a visualizar las Transferencias recibidas y enviadas, y vas a poder realizar filtros de busqueda.

Selecciona la transferencia para visualizar el detalle de transacción y poder descargar el archivo comprobante.

Recorda que en caso de las transferencias recibidas desde otra entidades o billeteras virtuales, hay casos excepcionales donde las transferencias pueden demorar hasta 48 hs hábiles en ser recibidas en la Cuenta Comafi debido a motivos de controles de procesamiento externo por destinatario e importe involucrados.

¿Cómo realizo el pago de Mis Tarjetas?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Pagar=> Mis Tarjetas de Crédito.

Elegí la tarjeta, el monto a pagar y la cuenta desde donde se debitarán los fondos. Además, podrás agregar una referencia para poder identificar el pago y agendar la operación de manera de programar tus próximos pagos.

¡Por último, confirma los datos y listo! Ya realizaste tu pago. Tené presente que en una misma operación podrás realizar el pago de tus consumos en pesos y en dólares desde una misma cuenta débito o desde cuentas diferentes.

Podes descargar el comprobante y visualizar el mismo en la Consulta de Pagos accediendo a Mis Transacciones à Consulta de Pagos.

¿Cómo realizo el pago de Otras Tarjetas de Crédito?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Pagar=> Otras Tarjetas de Crédito.

Elegí la tarjeta a pagar. Podés seleccionarla desde tu lista de Contactos en Registradas, o bien, elegir Nueva para agregar una Tarjeta informando la marca y el número de la misma.

En caso de que aún no se encuentre informada la deuda de la Tarjeta podés ingresar manualmente el importe. Luego elegí el medio de pago desde donde se van a debitar los fondos.

Además, podrás agregar una referencia para poder identificar el pago, un mail para poder enviar el comprobante de la transacción a un tercero o agendar la operación de manera de programar tus próximos pagos.

Revisá y confirmá los datos. Si es la primera vez que realizas está operación por Online Banking te solicitaremos el código de tu factor de autenticación.

¡Listo! Ya realizaste tu pago, podes descargar el comprobante y visualizar el mismo accediendo a Mis Transacciones à Consulta de Pagos.

¿Cómo pago mis Impuestos y Servicios?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Pagar=> Impuestos y Servicios.

Elegí el Servicio a pagar. Podés seleccionarlo desde tu lista de Contactos en Registradas, o bien, elegir Nueva para agregar una empresa informando los datos identificatorios requeridos.

En caso de que aún no se encuentre informada la deuda podés ingresar manualmente el importe, solo para aquellas empresas que así lo permitan. Luego elegí el medio de pago desde donde se van a debitar los fondos.

Además, podrás agregar una referencia para poder identificar el pago, un mail para poder enviar el comprobante de la transacción a un tercero o agendar la operación de manera de programar tus próximos pagos.

Revisá y confirmá los datos. Si es la primera vez que realizas está operación por Online Banking te solicitaremos el código de tu factor de autenticación.

¡Listo! Ya realizaste tu pago, podes descargar el comprobante y visualizar el mismo accediendo a Mis Transacciones à Consulta de Pagos.

¿Cómo realizo una Recarga?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Pagar=> Recargas.

Elegí la empresa del servicio que deseas recargar. Podés seleccionarlo desde tu lista de Contactos en Registradas, o bien, elegir Nueva para agregar una empresa informando los datos identificatorios requeridos.

Ingresá el importe, luego elegí el medio de pago.

Revisa y confirma los datos. Si es la primera vez que realizas la Recarga por Online Banking te solicitaremos el código de tu factor de autenticación.

¡Listo! Ya realizaste tu Recarga, podes descargar el comprobante y visualizar la misma accediendo a Mis Transacciones à Consulta de Pagos.

¿Cómo realizo un Plazo Fijo?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Invertir=> Plazo Fijo.

Elegí la cuenta donde se van a debitar los fondos, el plazo, la acción al vencimiento y hacé click en siguiente.

Por último, valida los datos ingresados y hace click en Confirmar. Una vez constituido el certificado vas a poder descargar el comprobante del mismo.

¿Cómo realizo un Plazo Fijo UVA?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Invertir=> Plazo Fijo UVA.

Elegí la cuenta donde se van a debitar los fondos, el plazo y hacé click en siguiente.

Por último, valida los datos ingresados y hace click en Confirmar. Una vez constituido el certificado vas a poder descargar el comprobante del mismo.

¿Cómo puedo realizar una compra y venta de moneda extranjera?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego dirigite al Widget de Inversiones donde encontrarás informada la cotización y seleccioná la operación que deseas realizar.

Completá todos los campos requeridos expresando el importe en pesos o en dólares, según prefieras.

Revisa y confirma los datos. ¡Listo!

Tené en cuenta que podrás efectuar esta transacción únicamente los días hábiles de 10 a 15hs.

¿Cómo realizo una reimpresión de Tarjeta de Débito?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Gestionar=> Otras Solicitudes=> Solicitar Reimpresión de Tarjeta de Débito.

Seleccioná la Tarjeta a reimprimir y elegí el motivo, luego confirma los datos y ¡Listo!

Vas a recibir tu Tarjeta en los próximos 10 días hábiles.

¿Cómo realizo una reimpresión de Tarjeta de Crédito?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Gestionar=> Otras Solicitudes=> Solicitar Reimpresión de Tarjeta de Crédito.

Seleccioná la Tarjeta a reimprimir, puede ser la tuya o la de un adicional, luego confirma los datos y ¡Listo!

Vas a recibir tu Tarjeta en los próximos 10 días hábiles.

¿Cómo solicito un Adicional para mi Tarjeta de Crédito?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Gestionar=> Otras Solicitudes=> Solicitar Adicional.

Al ingresar debes completar el formulario con los datos de tu adicional y ¡Listo!

Vas a recibir la Tarjeta en los próximos 10 días hábiles.

¿Cómo consulto mis Pagos?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Transacciones=> Consulta de Pagos

Al acceder vas a visualizar todos tus pagos realizados por la plataforma. Además, vas a disponer de un set de filtros que te permitirán buscar la operación de manera más simple.

¿Dónde puedo ver mis operaciones agendadas?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Transacciones=> Agendadas

Al ingresar vas a visualizar las operaciones que tengas agendas, las próximas a ejecutarse y, además, podés agendar una nueva transacción.

¿Cómo doy de alta mis Notificaciones?

Ingresá en Online Banking con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Administrar=> Notificaciones.

Al acceder vas a visualizar las notificaciones que ya tengas dada de alta, podés filtrar por las activas o inactivas, editarlas o eliminarlas.

Además, vas a configurar nuevas notificaciones para tus productos.

ASISTENCIA AL VIAJERO MASTERCARD BLACK

¿Cómo es la devolución cuando se utiliza la Cobertura?

El Tarjetahabiente debe llamar al call center de MasterAssist al 0800-266-1613 (desde Argentina) o desde el exterior (por cobro revertido) al 001-636-722-8882 y comunicar cuál es su emergencia dentro de las 48hs, haber comprado los tickets con su Tarjeta Black (lo tiene que demostrar) y estar activa su TC, ver las condiciones generales de contratación.

¿De dónde puedo obtener el certificado para viajar?
Para obtener el certificado para viajar, comunicarse con el Call Center al 0800-266- 1613.
¿Cuándo inicia mi cobertura?

La cobertura comienza a partir de la fecha de inicio del viaje y contás con 120 días corridos de asistencia.

¿Cuál es el monto máximo de cobertura para los servicios de asistencia médica?

Los servicios de asistencia médica (gastos y tratamiento dental) tendrán una cantidad de beneficio máximo que no superará USD 150.000 por beneficiario.

¿Quiénes son los beneficiarios de esta cobertura?

Son Beneficiarios los Titulares de la tarjeta Mastercard® Black con residencia real, habitual y permanente en la República Argentina y cuyas tarjetas de crédito hayan sido emitidas en Argentina por entidades emisoras elegibles. La asistencia también incluye al cónyuge, pareja conviviente e hijos a cargo del Titular de la tarjeta menores de 25 años, ya sea que viajen juntos o por separado.

Además, para tener derecho a este servicio, el Beneficiario debe haber comprado con una tarjeta Mastercard® Black internacional y emitida dentro de la República Argentina, el boleto de viaje de una compañía de transporte que utilizará a los efectos de realizar el viaje. O bien, haber adquirido el boleto por medio de programas de lealtad de Mastercard, siempre que los impuestos o tarifas relacionadas con la emisión del boleto de viaje internacional, se hayan pagado en su totalidad con dicha tarjeta Mastercard. En caso de hacer uso de la cobertura, se solicitará el ticket/comprobante del pago del viaje de ida y vuelta con la tarjeta Credito Mastercard Black. Adicionalmente la cobertura no reembolsa ningún cobro de impuestos que se efectúe a sus beneficiarios como consecuencia de las leyes vigentes.

¿Se incluyen los boletos adquiridos por medio de un programa de viajero frecuente o de lealtad?

Sí, todos los boletos de viaje internacional que se adquieran por medio de programas de lealtad de Mastercard están incluidos, siempre que los impuestos o tarifas relacionadas con la emisión del boleto de viaje internacional, se hayan pagado en su totalidad con dicha tarjeta Mastercard.

¿Tengo que sacar el pasaje completo con la tarjeta? ¿Qué pasa si efectúo el pago de un pasaje con dos tarjetas?

Si, es requisito necesario para acceder a la cobertura efectuar la totalidad del pago del pasaje de ida y vuelta con dicha tarjeta de crédito Mastercard (“TC”). Si el pasaje es abonado con dos o más tarjetas, no tendrás cobertura, incluso si ambas tarjetas son Mastercard Black.

¿Cuáles son las nuevas condiciones para acceder a la cobertura?

A partir del 1 de Julio de 2024, entran en vigencia las nuevas condiciones de Asistencia en viajes, cuyo prestador pasa a ser AXA Assistance ARGENTINA S.A. prestador de Mastercard.

Para tener derecho a este servicio, el Beneficiario debe haber comprado con una tarjeta Mastercard® Black internacional emitida dentro de la República Argentina, el boleto de viaje ida y vuelta, de una compañía de transporte que utilizará a los efectos de realizar el viaje.

APP COMAFI

¿Cómo ingreso a la App Comafi?

La aplicación "Comafi" se descarga a través de App Store o Google Play.

Luego para acceder a la App Comafi debes ingresar los mismos datos de tu “Usuario y Contraseña” que registraste previamente para acceder a Online Banking.

Recorda que posteriormente podes ingresar con tu Huella Digital, si activas en la App Comafi la opción Más - Configuración – Habilitar Funciones Iniciar Sesión con ID de Huella Digital.

¿Cómo recupero mi Usuario de App Comafi?

Para recuperar tu Usuario ingresá en la App Comafi luego en la opción “Olvide mis Credenciales”, seleccioná la opción “Usuario” y continua con los siguientes pasos:

- Indicá tu tipo y número de documento.

- Ingresá el código de seguridad de tu Comafi Token.

- Por último, ingresa la respuesta a la pregunta secreta y ¡Listo! Ya recuperaste tu usuario.

Te enviaremos a tu casilla de mail registrado la información de tu dato de usuario de App Comafi.

 

Recorda que también podés recuperar tu Usuario de App Comafi, si generas una nueva Clave de Acceso de Online Banking con tu tarjeta de débito en un Cajero Banelco a través de la opción “Generación de Claves”.

Luego en la App Comafi debes ingresar en la opción “Olvide mis Credenciales”, luego selecciona del desplegable la opción “Ambos con contraseña ATM” y continua con los pasos requeridos, ingresando el dato de Contraseña ATM.

 

Finalmente, para desbloquear tu Usuario de App Comafi por error de dato ingresado, debes ingresar en la opción “Mi usuario fue bloqueado”, y continuar con los pasos indicados en pantalla.

¿Cómo recupero mi Contraseña de App Comafi?

Para recuperar tu Usuario Ingresá en la App Comafi luego en la opción “Olvide mis Credenciales”, seleccioná la opción “Contraseña” y continua con los siguientes pasos:

- Indicá el tipo y número de documento.

- Ingresá el código de seguridad de tu Comafi Token.

- Ingresá la respuesta a la pregunta secreta que hayas registrado.

- Por último, genera y confirma tu nueva Contraseña con las indicaciones que se muestran en pantalla.

¡Listo! Ya dispones de tu contraseña para acceder a App Comafi.

Ahora, accede con tu usuario y tu nueva contraseña para continuar operando.

 

Recorda que también podés recuperar tu Contraseña de App Comafi, si generas una nueva Clave de Acceso de Online Banking con tu tarjeta de débito en un Cajero Banelco a través de la opción “Generación de Claves”.

Luego en la App Comafi debes ingresar en la opción “Olvide mis Credenciales”, luego selecciona del desplegable la opción “Ambos con contraseña ATM” y continua con los pasos requeridos, ingresando el dato de Contraseña ATM.

¿Cómo accedo a la información de mi Tarjeta de Crédito?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Productos y hacé tap sobre la Tarjeta a consultar.

Al ingresar vas a estar posicionado sobre la pestaña Consumos y vas a visualizar los consumos realizados en el periodo en curso. Además, vas a poder filtrar por las Tarjetas de la cuenta (Adicionales).

En el caso que necesites ver tus compras en cuotas, accede a la pestaña Cuotas Pendientes para visualizar los consumos financiados.

¿Cómo accedo a la información de mis cuentas?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Productos y hacé tap sobre la Cuenta a consultar.

Al ingresar vas a estar posicionado sobre la pestaña Movimientos donde vas a poder visualizar tus créditos y débitos. Además, vas a poder consultar el mes a consultar a través del filtro en pantalla.

¿Cómo accedo al Detalle de mi Tarjeta de Crédito?
Ingresá en App Comafi con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Productos y hacé tap sobre la Tarjeta a consultar.

Al ingresar debes seleccionar la pestaña Detalles donde vas a visualizar los datos de la última liquidación, cierres y vencimientos. Además, podés consultar el límite disponible de tu Tarjeta.
¿Cómo visualizo mis últimos resúmenes de Tarjeta de Crédito?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Mis Productos y hacé tap sobre la Tarjeta a consultar.

Al ingresar, dirigite a la pestaña Resúmenes, descarga la liquidación del mes a consultar. Vas a poder visualizar y descargar los últimos 18 de resúmenes emitidos.

¿Cómo realizo una Transferencia?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Contraseña o Huella Digital habilitada, luego seleccioná la opción “Transferir”.

Elegí la forma de transferencia (Entre Mis Cuentas Comafi / A otros Titulares / A Cajero Automático / Sin Limites).

- En caso de elegir transferencia Entre mis cuentas Comafi, indica la Cuenta Origen y Destino de Comafi, completa el Monto a Transferir y Concepto de transferencia. Luego clickea en siguiente, controla los datos resumen de la transferencia y clickea en Confirmar. Finalmente coloca luego tu código numérico de seguridad Token o Huella Digital habilitada para realizar la transferencia y visualizar el comprobante.

- En caso de elegir transferencia a Otros Titulares, indica la Cuenta Origen de Comafi y la Cuenta Destino ya registrada o nueva (indicando un dato de Alias/CBU-CVU/Número de Cuenta Comafi, valida y confirma la información de la nueva cuenta), completa el Monto a Transferir y Concepto de transferencia. Luego clickea en siguiente, controla los datos resumen de la transferencia y clickea en Confirmar. Finalmente coloca luego tu código numérico de seguridad Token o Huella Digital habilitada para realizar la transferencia y visualizar el comprobante.

- En caso de elegir transferencia A Cajero Automático, selecciona la Cuenta Origen de Comafi y completar la Cuenta Destino ya registrada o nueva (indicando los datos de Tipo y Nro de Documento, Nombre, apellido y email del destinatario y confirma la información) y completa el Monto a Transferir según los lineamientos de importes. Luego clickea en Siguiente, controla los datos resumen de la transferencia y clickea en Confirmar. Finalmente coloca luego tu código numérico de seguridad Token o Huella Digital habilitada para realizar la transferencia visualizar el comprobante y recibir el código de extracción. Recorda que luego el destinatario debe dirigirse a un Cajero Automático de la red Banelco con el código de extracción y retirar el dinero.

- En caso de elegir transferencia Sin Limites, coloca luego tu código numérico de seguridad Token o Huella Digital habilitada para ingresar a la web de Banelco y para programar la transferencia indica Cuenta Origen de Comafi y CBU-Alias destinatario, Fecha y Monto de la transferencia, Referencia y Motivo. Luego clickea en Continuar, controla los datos resumen de la transferencia y clickea en Programar Transferencia.

¿Cómo consulto mis transferencias?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Contraseña o Huella Digital habilitada, luego seleccioná la opción Más - Mis Transacciones - Consulta de Transferencias.

Al acceder vas a visualizar las Transferencias recibidas y enviadas, y vas a poder realizar filtros de busqueda.

Selecciona la transferencia para visualizar el detalle de transacción y poder descargar el archivo comprobante.

Recorda que en caso de las transferencias recibidas desde otra entidades o billeteras virtuales, hay casos excepcionales donde las transferencias pueden demorar hasta 48 hs hábiles en ser recibidas en la Cuenta Comafi debido a motivos de controles de procesamiento externo por destinatario e importe involucrados.

¿Cómo realizo el pago de Mis Tarjetas de Crédito por mi App Comafi?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Pagar => Mis Tarjetas de Crédito.

Elegí la tarjeta, el monto a pagar y la cuenta desde donde se debitarán los fondos. Además, podrás agregar una referencia para poder identificar el pago

¡Por último, confirma los datos y listo! Ya realizaste tu pago. Tené presente que en una misma operación podrás realizar el pago de tus consumos en pesos y en dólares desde una misma cuenta débito o desde cuentas diferentes.

Podes descargar el comprobante y visualizar el mismo ingresando el menú Más => Mis transacciones => Consulta de Pagos.

¿Cómo consulto mis Pagos?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego dirigite al menú Más => Mis Transacciones => Consulta de Pagos

Al acceder vas a visualizar todos tus pagos realizados por la plataforma. Además, vas a disponer de un set de filtros que te permitirán buscar la operación de manera más simple.

¿Cómo pago mis Impuestos y Servicios?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Pagar => Impuestos y Servicios.

Elegí el Servicio a pagar. Podés seleccionarlo desde tu lista de Contactos en Registradas, o bien, elegir Nueva para agregar una empresa informando los datos identificatorios requeridos.

En caso de que aún no se encuentre informada la deuda podés ingresar manualmente el importe, solo para aquellas empresas que así lo permitan. Luego elegí el medio de pago desde donde se van a debitar los fondos.  

Además, podrás agregar una referencia para poder identificar el pago, un mail para poder enviar el comprobante de la transacción a un tercero.

Revisá y confirmá los datos. Si es la primera vez que realizas está operación por la App Comafi te solicitaremos el código de tu factor de autenticación en caso que no lo tengas activo en el dispositivo.

¡Listo! Ya realizaste tu pago, podes descargar el comprobante y visualizar el mismo accediendo al menú Más =>  Mis Transacciones => Consulta de Pagos.

¿Cómo realizo una Recarga?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego seleccioná la opción Pagar => Recargas.

Elegí la empresa del servicio que deseas recargar. Podés seleccionarlo desde tu lista de Contactos en Registradas, o bien, elegir Nueva para agregar una empresa informando los datos identificatorios requeridos.

Ingresá el importe, luego elegí el medio de pago.

Revisa y confirma los datos. Si es la primera vez que realizas la Recarga por Online Banking te solicitaremos el código de tu factor de autenticación en caso que no lo tengas activo en el dispositivo. 

¡Listo! Ya realizaste tu Recarga, podes descargar el comprobante y visualizar la misma accediendo al menú Más => Mis Transacciones => Consulta de Pagos.

¿Cómo realizo un Plazo Fijo?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego dirigite al menú Más => Invertir => Plazo Fijo.

Elegí la cuenta donde se van a debitar los fondos, el plazo, la acción al vencimiento y hacé click en siguiente. 

Por último, valida los datos ingresados y hace click en Confirmar. Una vez constituido el certificado vas a poder descargar el comprobante del mismo.

¿Cómo puedo realizar una compra y venta de moneda extranjera?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, dirigite al menú Más => Inversiones => Compra y Venta de moneda extranjera.

Completá todos los campos requeridos expresando el importe en pesos o en dólares, según prefieras.

Revisa y confirma los datos. ¡Listo!

Tené en cuenta que podrás efectuar esta transacción únicamente los días hábiles de 10 a 15hs.

 

¿Cómo realizo una reimpresión de Tarjeta de Débito?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego dirigite al menú Más => Gestionar => Otras Solicitudes => Solicitar Reimpresión de Tarjeta de Débito.

Seleccioná la Tarjeta a reimprimir y elegí el motivo, luego confirma los datos y ¡Listo!

Vas a recibir tu Tarjeta en los próximos 10 días hábiles.

¿Cómo realizo una reimpresión de Tarjeta de Crédito?
Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego dirigite al menú Más => Gestionar => Otras Solicitudes => Solicitar Reimpresión de Tarjeta de Crédito.

Seleccioná la Tarjeta a reimprimir, puede ser la tuya o la de un adicional, luego confirma los datos y ¡Listo!

Vas a recibir tu Tarjeta en los próximos 10 días hábiles.
¿Cómo solicito un Adicional para mi Tarjeta de Crédito?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego dirigite al menú Más => Gestionar => Otras Solicitudes => Solicitar Adicional.

Al ingresar debes completar el formulario con los datos de tu adicional y ¡Listo!

Vas a recibir la Tarjeta en los próximos 10 días hábiles.

¿Cómo realizo un Blanqueo de Pin de mi Tarjeta de Débito?

Ingresá en la App Comafi con tu Usuario y Clave, luego dirigite a Mis Productos y hace tap sobre las acciones contextuales de la Tarjeta de Débito a Reimprimir. Luego seleccioná la opción Blanqueo de PIN ATM y segui los siguientes pasos:

- Ingresá el código del factor de autenticación que tengas adherido  en caso que no lo tengas activo en el dispositivo..

- Elegí la Tarjeta de Débito a blanquear.

¡Listo! Ahorá debes dirigirte a un cajero automático de la red Banelco para finalizar la operación.

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